新聞中心News
營銷活動
位置位置:首頁 > 新聞中心 > 營銷活動

“ 再造新陜汽”丨搭建對接學習平臺 加速服務持續提升

作者:來源:訪問:時間:2019/6/22

為響應集團“再造一個新陜汽”的號召,持續提升陜汽商用車售后服務能力,在針對服務短板、業務瓶頸等問題進行梳理后,陜汽商用車銷售公司組織服務部各業務科室成立“1+N”服務專項提升小組(即建立1個專項提升小組,通過持續對標學習,協同啟動N個服務專項提升項目)。6月18-19日,銷售公司服務部郭凱敏領隊帶項目、帶課題前往集團銷售服務部開展對接學習工作。

在集團銷售服務部沈宇航經理的大力支持下,本次對接學習由集團銷售服務部副經理劉飛躍主持,在對接學習見面會上,首先將集團服務整體運行情況及機構設置做了詳細介紹,并提出建立常態化對接學習的建議。隨后,客戶服務科科長張心龍在具體對接學習過程中進行了指導、協調,聯合服務運營科、呼叫中心、服務促進科、技術支持科、服務結算科等科室負責人對陜汽商用車銷售公司服務部1+N”小組帶來的13項問題進行了“一對一”的指導和培訓,同時,安排業務骨干就業務實操層面的問題也進行專項輔導。

經過激烈的對接討論以及問題答疑后,1+N”小組人員深入集團銷售服務部各業務骨干辦公區域,參與到具體工作中,感受緊張的工作節奏和標準化的工作流程。

在集團銷售服務部的大力配合下,原計劃3天的對接學習提前1天完成。經過小組人員的梳理篩選、分析差距以及總結創新思維和方法,制定了舊件回收管理、節油駕駛培訓、服務熱線受理規范、服務經理業務規范及TCO托管服務等專項提升方案及推進計劃,確保對接學習工作學有所獲、獲有所為。

此次“1+N”小組與集團銷售服務部的對接,為搭建常態化學習交流的平臺及后續服務業務學習交流奠定了良好的基礎。同時,通過對接學習及跨科室的工作協作,加速了服務人員本位意識的轉變,樹立了以客戶需求為中心的整體工作協同理念,使陜汽商用車服務工作進入“瓶頸問題梳理-對接學習交流-制定提升推進計劃”的良性循環軌道中。

面對激烈的市場競爭,陜汽商用車將始終以提高服務終端響應效率為基礎,提升客戶服務滿意度為目標,不斷完善服務功能,拓寬服務領域,創新完善服務渠道,強化服務意識,提升服務質量,為客戶提供全新的服務體驗,為陜汽商用車決戰下半年保駕護航。


4008876108

傳真:0917-3370800
E-mail:
qq1: qq2: qq3:
地址:陜西省寶雞市高新大道172號

Copyright ? 2017 陜汽集團商用車有限公司 版權所有  陜ICP備05000609號

陜公網安備61030502000104號

技術支持:信息技術部
 
QQ在線咨詢
客服熱線
4008876108
奥林帕斯山的传说APP下载 Powered by ZZZcms